單項選擇題

全新設(shè)計法是從流程所需要取得的（）出發(fā)，從零開始設(shè)計新流程。

A.目標
B.結(jié)果
C.成果
D.成績

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單項選擇題

服務(wù)流程再造可以分為系統(tǒng)化改造法和（）

A.全新設(shè)計法
B.改進設(shè)計法
C.革新設(shè)計法
D.完全設(shè)計法

單項選擇題

建立適當服務(wù)標準的必備因素有服務(wù)行為的標準化和（）

A.正式的服務(wù)目標與目的
B.服務(wù)需求的分析
C.服務(wù)策略的制定
D.服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計

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