單項選擇題KPI特點與原則中哪個是實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡（）。

A.聚焦重點
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.行為結(jié)果評估原則


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1.單項選擇題以下哪個是自我實現(xiàn)需要的具體表現(xiàn)（）。

A.福利
B.獎狀
C.獎金
D.職業(yè)發(fā)展晉升

2.單項選擇題（）是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平