判斷題制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場服務(wù)象限圖。
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)所要評估出的內(nèi)容不包括（）
A.競爭對手
B.市場需求
C.收益需求
D.成本大小
2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于加大客戶信任度的方式，下列表述錯誤的是（）
A.增加號召力
B.贊美產(chǎn)品
C.增加服務(wù)人員的素質(zhì)
D.注重細(xì)節(jié)
