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經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發(fā)生的措施。
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消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,既可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
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仲裁解決消費爭議的特點是當(dāng)事人之間必須達(dá)成有效的仲裁協(xié)議。
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