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消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,既可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
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仲裁解決消費爭議的特點是當事人之間必須達成有效的仲裁協(xié)議。
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協(xié)商和解在性質上屬于當事人自力救濟的一種形式。
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