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問答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立的原則是什么？
答案：
盈利性原則；擴(kuò)大服務(wù)范圍的原則；不增加特殊成本的原則；挖金原則。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說明在客房介紹中，針對(duì)不同的客人應(yīng)如何進(jìn)行？
答案：
對(duì)于常客，一個(gè)方面是著重介紹新增加的服務(wù)項(xiàng)目，另一方面介紹新的優(yōu)惠方法；對(duì)于普通客人，介紹客房的標(biāo)準(zhǔn)配置，告訴客人使用客...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說明入住接待流程。
答案：
識(shí)別客人是否預(yù)訂，填寫入住登記表并驗(yàn)證，分配客房和確定房?jī)r(jià)，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，儲(chǔ)存信息、制作有關(guān)表格。
