單項選擇題

企業(yè)戰(zhàn)略計劃屬于（）。

A.長期計劃
B.中期計劃
C.短期計劃
D.主生產計劃

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【簡答題】服務藍圖的構成有哪些要素？

答案：（1）四種行為，即顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為、支持活動
（2）三條線，即互動分界線、可視分界線、內部...

多項選擇題

測時的形式有（）兩種。

A.單測
B.抽樣
C.抽測
D.估測