問答題

【簡答題】服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成有哪些要素？

答案： （1）四種行為，即顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為、支持活動
（2）三條線，即互動分界線、可視分界線、內(nèi)部...
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