單項選擇題在客戶處理流程的步驟中，記錄投訴內(nèi)容之后的步驟是（）
A.確定投訴處理責任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導批示
D.判定投訴是否成立
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1.單項選擇題下列屬于按時間連續(xù)性劃分的調(diào)查方法是（）
A.反復調(diào)查
B.長期調(diào)查
C.一時調(diào)查
D.連續(xù)調(diào)查
2.單項選擇題售中階段客戶服務(wù)人員的職責不包括（）
A.引導客戶完成消費
B.為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）
C.從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況記錄并交到有關(guān)部門
D.聯(lián)系客戶
