單項(xiàng)選擇題售中階段客戶服務(wù)人員的職責(zé)不包括（）

A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）
C.從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況記錄并交到有關(guān)部門
D.聯(lián)系客戶


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1.單項(xiàng)選擇題（）指的是所轄客戶升級(jí)、客戶數(shù)量增減、流失增減情況。

A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務(wù)成本

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員接待客戶不得體，不包括以下哪個(gè)方面（）

A.態(tài)度方面
B.言語(yǔ)方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面