判斷題

客服中心可以采取呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)也可以采用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段。

答案：正確

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在營(yíng)銷(xiāo)成功后，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤回訪(fǎng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)意的客戶(hù)，可請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行推薦。

答案：正確

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，穩(wěn)定一個(gè)客戶(hù)所需費(fèi)用是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)費(fèi)用的三分之一，所要投入的精力也只有開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的三分之一。

答案：錯(cuò)誤

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