多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)策略（）

A.快速反應(yīng)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.全方位的服務(wù)
D.客戶關(guān)系生命周期服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理有目的營(yíng)銷服務(wù)流程按順序應(yīng)是（）

A.準(zhǔn)備資料
B.確定目標(biāo)
C.模擬現(xiàn)場(chǎng)
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時(shí)更新客戶資料

2.多項(xiàng)選擇題一對(duì)一服務(wù)中，客戶經(jīng)理日常（拜訪）服務(wù)的目的：（）

A.維系客戶關(guān)系
B.收集反饋客戶信息
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時(shí)更新客戶資料

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客戶經(jīng)理的一對(duì)一上門(mén)服務(wù)可分為（）

A.針對(duì)性服務(wù)
B.日常（拜訪）服務(wù)
C.有目的營(yíng)銷服務(wù)
D.個(gè)性化的服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)的原因（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
B.原有服務(wù)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)
C.客戶消費(fèi)更趨理性
D.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶滿意或忠誠(chéng)的衡量或測(cè)量，可以依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)（）

A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
B.產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的種類數(shù)量與購(gòu)買(mǎi)百分比
C.客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選的時(shí)間
D.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度