單項選擇題在客服代表的壓力管理和疏導(dǎo)中，以下哪種方法不屬于主要介紹的6種方法？（）
A.腹式呼吸法
B.心理暗示法
C.日志創(chuàng)作法
D.情感紓解法
E.運動調(diào)節(jié)法
F.音樂調(diào)節(jié)法
G.合理情緒法
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1.單項選擇題以下哪個不是客服代表的壓力來源的個體層面？（）
A.性格特點
B.認知和評價方式
C.職業(yè)困惑
D.溝通技巧
E.對工作和自我的認同
F.應(yīng)對壓力的方式
2.單項選擇題以下哪個不是客服中心常用的激勵手段的劃分類型？（）
A.按性質(zhì)劃分
B.按對象劃分
C.按手段劃分
D.按時間劃分
