A.當(dāng)面投訴B.信函投訴C.電話投訴D.網(wǎng)絡(luò)投訴
A.主動、真誠B.快速反應(yīng)C.公眾利益至上D.以上三項都是
A.意外事件B.欲望事件C.危機事件D.聚焦事件