單項選擇題營業(yè)員日常交談要求使用（）。
A.普通話
B.方言
C.英語
D.德語
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1.單項選擇題營業(yè)員工作中不同場景下服務用語的規(guī)范，特別是服務金（）字。
A.十
B.九
C.八
D.七
2.單項選擇題在電話服務中，客戶要求直接與領導講話時你該怎么說？（）
A.您別著急，把您的事情告訴我，我一定會盡量幫您解決，好嗎？
B.實在抱歉，剛才我的解釋有些欠缺，應該是……
C.X先生/小姐，我理解您的心情，您別急，我馬上幫您處理，好嗎？
D.對不起!我的意思是……（可換種表達方式）
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務營業(yè)廳量酬（）
題型：單項選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
2018年8月1日起，作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
題型：判斷題
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個方向1-30天4G國際漫游流量包。
題型：單項選擇題
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務使用過程中，如遇組網(wǎng)AP終端設備故障或網(wǎng)絡問題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務專線10050進行咨詢、報障、投訴。
題型：判斷題