單項選擇題營業(yè)員工作中不同場景下服務(wù)用語的規(guī)范，特別是服務(wù)金（）字。

A.十
B.九
C.八
D.七


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1.單項選擇題在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時你該怎么說？（）

A.您別著急，把您的事情告訴我，我一定會盡量幫您解決，好嗎？
B.實在抱歉，剛才我的解釋有些欠缺，應(yīng)該是……
C.X先生/小姐，我理解您的心情，您別急，我馬上幫您處理，好嗎？
D.對不起!我的意思是……（可換種表達方式）