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A.確?？头砝斫庖淮螁栴}解決率與電話接聽量的關(guān)系
B.考核一次問題解決率，會增加平均通話時長
C.給予一線客服代表必要的培訓和提升效率的業(yè)務工具，包括應用技術(shù)、培訓與輔導、工作流程優(yōu)化和知識庫管理
D.一味追求高電話接聽量，會導致客服代表催促客戶，發(fā)生業(yè)務差錯并降低客戶滿意度

A.在過程中及時跟蹤反饋
B.對團隊成員付出的努力給予尊重
C.實行末位淘汰
D.持續(xù)改善團隊績效
E.給員工以清晰的目標指引