判斷題空箱調(diào)運(yùn)費(fèi)用包括安排空箱調(diào)運(yùn)時(shí)發(fā)生的直接或間接的費(fèi)用。（）
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1.單項(xiàng)選擇題了解客戶的需求與期望，不包括以下那種（）方式。
A.直接向客戶了解服務(wù)要求
B.客戶的陳述
C.噪聲水平
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題在日常接待工作中，符合平等尊重要求的是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的（）決定給予對(duì)方不同的服務(wù)方式。
A.膚色
B.性別
C.國籍
D.地位
