多項(xiàng)選擇題客戶保持是企業(yè)通過努力來鞏固及發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和策略。以下哪些策略可以起到客戶保持的作用？（）

A.注重產(chǎn)品質(zhì)量
B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.樹立品牌形象
D.提供價(jià)格優(yōu)惠
E.進(jìn)行感情投資


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系生命周期主要有哪些階段？（）

A.初識(shí)期
B.考察期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期

2.單項(xiàng)選擇題在客戶保持的過程中，保持客戶的根本是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.品牌形象
D.價(jià)格優(yōu)惠