單項(xiàng)選擇題便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。

A.常規(guī)品類
B.偶然/季節(jié)性品類
C.便利性品類
D.特殊性品類


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1.單項(xiàng)選擇題便利店銷售分析中，客單價(jià)是一項(xiàng)重要指標(biāo)，客單價(jià)的主要變量是銷售額和客流量即（）。

A.交易筆數(shù)
B.成交時(shí)間
C.交易時(shí)長(zhǎng)
D.噸油銷售

2.單項(xiàng)選擇題防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎx用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。

A.環(huán)境溫度
B.使用溫度
C.最高溫度
D.最低溫度

4.單項(xiàng)選擇題加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。

A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)
C.再次表示歉意，并給與解釋
D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客