以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現形式。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

適應障礙的表現不包括（）

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。