1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí)，德恩女士向他問候并解釋說：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí)，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人。”
14、當(dāng)麥干先生接聽電話肘，他正在填寫其所得稅報(bào)表，當(dāng)?shù)?br /> 恩女士與他談話時(shí)，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對(duì)德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說我不能變更我保單的受益人嗎？”