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單項(xiàng)選擇題

各營業(yè)廳營業(yè)開始前30分鐘開始進(jìn)行早評(píng)，早評(píng)時(shí)間不少于（）

A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員在接待客戶過程中行為舉止禮貌得體，符合（）規(guī)范，尊重客戶，無頻繁挖耳朵、摳鼻子、擺弄簽字筆、在座椅上晃動(dòng)等現(xiàn)象。

A.紀(jì)律
B.三姿
C.儀容儀表

單項(xiàng)選擇題

行業(yè)內(nèi)率先推出兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措：“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“（）”。

A.五條禁令
B.雙倍返還
C.二次確認(rèn)
D.增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂

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