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A.信息/社交媒體
B.人興趣/可靠性
C.質(zhì)量/額外服務(wù)

A.大約60%的不滿意客戶不會再選擇這家航空公司，除非航空公司為解決投訴做出努力
B.吸引新的顧客比繼續(xù)讓現(xiàn)有的顧客滿意以及與其維持業(yè)務(wù)往來要花費10倍的成本
C.獲得良好客戶體驗的客戶要比獲得糟糕的客戶體驗的客戶更愿意給他人分享其體驗