多項選擇題在消除服務質量缺口方面，主要包括以下哪些缺口？（）

A.認知缺口
B.設計缺口
C.服務生產與交付缺口
D.溝通缺口
E.期望—感受缺口


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題根據服務作用的直接對象和有形性程度，可將服務分為（）

A.作用于人體的服務
B.作用于物品的服務
C.作用于人類意識的服務
D.作用于無形資產服

2.多項選擇題服務營銷人員在評估細分市場時需要考慮的因素有：（）

A.細分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br /> B.細分市場的競爭結構
C.細分市場內部結構的吸引力
D.細分市場的人口狀況

3.多項選擇題下列哪個屬于服務產品？（）

A.旅游業(yè)
B.信息咨詢
C.法律服務
D.金融服務
E.手機產品

4.多項選擇題服務營銷策略組合，除傳統的4P外，再應加上哪些要素？（）

A.人
B.權力
C.過程
D.有形展示

5.多項選擇題新產品開發(fā)過程中的市場試銷包括產品的（）的試銷。

A.性能
B.質量
C.渠道
D.價格