建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。