客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

流利的表達有什么好處？

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。