簡述客戶群體市場細分的意義。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。