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一次分流指廳堂出現(xiàn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象時(shí),詢問(wèn)排隊(duì)客戶的需求,適時(shí)引導(dǎo)已排隊(duì)客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程
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在轉(zhuǎn)介客戶前應(yīng)對(duì)客戶需求先進(jìn)行必要挖掘。
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廳堂業(yè)務(wù)辦理中,客戶的主要訴求是:別讓我等待,快速辦理業(yè)務(wù)。
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