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A.應(yīng)用排列圖，將引起顧客抱怨的主要問(wèn)題識(shí)別出來(lái)，作為本項(xiàng)目關(guān)注的缺陷，據(jù)此開(kāi)展項(xiàng)目工作。
B.應(yīng)用因果圖，通過(guò)頭腦風(fēng)暴將團(tuán)隊(duì)認(rèn)為的最可能原因作為本項(xiàng)目要解決的問(wèn)題。
C.應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖，將本項(xiàng)目的主要缺陷形式與可能的原因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系識(shí)別出來(lái)，據(jù)此確定項(xiàng)目要解決的問(wèn)題。
D.應(yīng)用SPC控制圖，識(shí)別失控的原因并將失控原因作為本項(xiàng)目主要解決的問(wèn)題。

A.TQM中的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)是朱蘭提出的
B.美國(guó)通用公司的費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量控制（TQC）的概念
C.美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)將TQC發(fā)展到TQM
D.TQM方法強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員質(zhì)量改進(jìn)工作，產(chǎn)品質(zhì)量由單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為滿足顧客要求