多項選擇題影響自尊的因素，包括（）
A.家庭中親子關系的影響
B.行動表現(xiàn)的反饋
C.選擇參與和揚長避短
D.根據相似性原理正確進行社會比較
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1.單項選擇題違反《非經營性互聯(lián)網信息服務備案管理辦法》第五條的規(guī)定，未履行備案手續(xù)提供非經營性互聯(lián)網信息服務的，由住所所在地省通信管理局責令限期改正，并處（）罰款；拒不改正的，關閉網站。
A.一萬元
B.三萬元
C.五萬元
D.十萬元
2.單項選擇題國際標準化組織（ISO）為了使客戶投訴管理在國際范圍內有一個通用性標準，在（）公布了ISO10002：2004《質量管理客戶滿意組織投訴處置指南》，這世界上最新的國際性標準。
A.2004年7月
B.2002年4月
C.2004年4月
D.2004年1月
