大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

總機主管一般負責管理（）。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。