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單項(xiàng)選擇題

家客代維綜合質(zhì)量指標(biāo)包括：客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度、萬用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴比，其中萬用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴比指標(biāo)為（）。

A.≤2次/萬用戶
B.≤4次/萬用戶
C.≤6次/萬用戶
D.≤8次/萬用戶

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單項(xiàng)選擇題

家客代維考核主要項(xiàng)目是要包括（）。

A.基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)檢查
B.基礎(chǔ)管理、故障處理、巡檢檢查
C.維護(hù)質(zhì)量、基礎(chǔ)管理、故障處理
D.基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)檢查、故障管理

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)及時(shí)率是指自收到（）起，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信的比率。該時(shí)限不包括用戶自有、自維的接入線路部分和由于客戶原因引發(fā)的障礙情況。

A.網(wǎng)絡(luò)障礙投訴處理工單
B.網(wǎng)管系統(tǒng)生成告警
C.用戶申告
D.巡檢發(fā)現(xiàn)

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