多項選擇題

培訓管理人員通過培訓系統(tǒng)可實現(xiàn)對培訓人員的哪些管理（）

A.培訓時間統(tǒng)計
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設置
E.參訓課程記錄

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多項選擇題

知識庫（）會直接影響到資料調閱的效率及準確性，進而影響客服代表的在線處理時長。

A.結果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構是否合理
D.知識內容是否具有針對性

多項選擇題

在金融科技迅猛發(fā)展的時代，客戶對金融服務的新訴求是（）。

A.流程簡單
B.體驗好
C.門檻低
D.效率高
E.響應快

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