單項選擇題以下不屬于接觸答話方法的是（）。

A.打招呼法
B.介紹商品法
C.調(diào)查問答法
D.服務(wù)性接近法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在顧客購物心理過程中，顧客對目標商品比較判斷后的心理活動是（）。

A.觀察了解
B.產(chǎn)生聯(lián)想
C.激發(fā)欲望
D.決定購買

2.單項選擇題在顧客過多詢問某種商品后放棄購買時，服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.表示沒有關(guān)系
B.適當(dāng)表示顧客不應(yīng)該浪費服務(wù)人員的時間
C.直接指出顧客給服務(wù)人員帶來麻煩的錯誤
D.委婉地對顧客的行為提出異議

3.單項選擇題除特別貴重商品、藥品和涉及食物衛(wèi)生的商品外，一般商品陳列應(yīng)做到（）。

A.封閉陳列，確保安全
B.敞開，讓顧客直接觸摸看樣
C.遠離顧客，避免不必要的麻煩和爭執(zhí)
D.隨意陳列，營造自由寬松的氛圍

4.單項選擇題在商品推介時，從業(yè)人員要（）。

A.態(tài)度和藹，據(jù)實介紹商品的價格、性能、產(chǎn)地、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等要素
B.生拉硬拽、強買強賣
C.顧客無意購買時，盡一切可能告知顧客商品的優(yōu)勢，盡量讓顧客購買
D.對猶豫不決的顧客用不同言語加以刺激，確保其最終購買

5.單項選擇題“三個注重”不包括（）。

A.對不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習(xí)俗，注重禮節(jié)恰當(dāng)
D.對不同職業(yè)人群，注重因人而異