單項(xiàng)選擇題在顧客過多詢問某種商品后放棄購買時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.表示沒有關(guān)系
B.適當(dāng)表示顧客不應(yīng)該浪費(fèi)服務(wù)人員的時(shí)間
C.直接指出顧客給服務(wù)人員帶來麻煩的錯(cuò)誤
D.委婉地對顧客的行為提出異議


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1.單項(xiàng)選擇題除特別貴重商品、藥品和涉及食物衛(wèi)生的商品外，一般商品陳列應(yīng)做到（）。

A.封閉陳列，確保安全
B.敞開，讓顧客直接觸摸看樣
C.遠(yuǎn)離顧客，避免不必要的麻煩和爭執(zhí)
D.隨意陳列，營造自由寬松的氛圍

2.單項(xiàng)選擇題在商品推介時(shí)，從業(yè)人員要（）。

A.態(tài)度和藹，據(jù)實(shí)介紹商品的價(jià)格、性能、產(chǎn)地、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等要素
B.生拉硬拽、強(qiáng)買強(qiáng)賣
C.顧客無意購買時(shí)，盡一切可能告知顧客商品的優(yōu)勢，盡量讓顧客購買
D.對猶豫不決的顧客用不同言語加以刺激，確保其最終購買

3.單項(xiàng)選擇題“三個(gè)注重”不包括（）。

A.對不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習(xí)俗，注重禮節(jié)恰當(dāng)
D.對不同職業(yè)人群，注重因人而異

4.單項(xiàng)選擇題“兩個(gè)一樣”是指（）。

A.成交與否一個(gè)樣，數(shù)額大小一個(gè)樣
B.營業(yè)時(shí)間結(jié)束，對尚在購物或結(jié)賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語言、舉止得當(dāng)，站立、坐姿端正，行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客保持一樣
D.對待不同著裝顧客表情一樣

5.單項(xiàng)選擇題商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進(jìn)和精細(xì)現(xiàn)場管理，在制度上應(yīng)推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強(qiáng)對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負(fù)責(zé)制