單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式,主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互,請問CTI代表什么?()
A.電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.計算機電話集成
D.企業(yè)資源計劃
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1.單項選擇題美國調(diào)研機構(gòu)Meta Group將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為三類,哪一類型通常被稱為“后臺”客戶關(guān)系管理?()
A.運營型
B.操作型
C.分析型
D.協(xié)作型
2.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時,規(guī)范用語是:“()”。
A.對不起,您的問題我暫時無法答復(fù),我已經(jīng)記錄下來了,我們會盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個問題好像是……
D.您再打電話問好了
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最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到建立相對完整的客戶檔案是進行()的前提。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中,講到職業(yè)生涯的一般原則,引用了美國第一銀行制定的()原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型:單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中,“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型:判斷題