單項選擇題CTI作為接入管理的其中一種方式,主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互,請問CTI代表什么?()

A.電子郵件響應(yīng)管理系統(tǒng)
B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.計算機電話集成
D.企業(yè)資源計劃


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2.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時,規(guī)范用語是:“()”。

A.對不起,您的問題我暫時無法答復(fù),我已經(jīng)記錄下來了,我們會盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個問題好像是……
D.您再打電話問好了