單項選擇題客戶投訴的受理范圍不包含()。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾


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1.單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是()。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

2.單項選擇題客戶服務(wù)的報酬策略包含()和()兩項核心能力。

A.服務(wù),經(jīng)歷
B.技術(shù),便利
C.專業(yè),商品
D.品位,時間

3.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個()。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法

4.單項選擇題哪一項不是配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料()。

A.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)
B.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶分布情況
C.月送貨量及每個客戶平均貨源需求量
D.送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力

5.單項選擇題下列哪項不是送貨作業(yè)計劃類型()。

A.送貨主計劃
B.日送貨計劃
C.特殊送貨計劃
D.周送貨計劃

最新試題

采購談判是指企業(yè)為(),與供應(yīng)商A采購業(yè)務(wù)有關(guān)事項進行反復(fù)磋商,達成協(xié)議,建立雙方都滿意的購銷關(guān)系。

題型:單項選擇題

采購是在一定的時間、地點條件下通過交易手段,實現(xiàn)從多個備選供應(yīng)商中,選擇購買能夠滿足自身需求的()的活動過程。

題型:單項選擇題

運輸方式的選擇是物流系統(tǒng)決策中的一個重要環(huán)節(jié),是物流()的重要內(nèi)容。

題型:單項選擇題

通常在500km經(jīng)濟里程之內(nèi)的中短途運輸由()運輸承擔(dān)干線、大運量、快速由()運輸承擔(dān),二者形成聯(lián)合運輸方式。

題型:單項選擇題

利用表上作業(yè)法,尋求運費最少的調(diào)運方案,要經(jīng)過()個基本步驟。

題型:單項選擇題

采購是在一定的時間、地點條件下通過(),實現(xiàn)從多個備選供應(yīng)商中,選擇購買能夠滿足自身需求的原材料和商品的活動過程。

題型:單項選擇題

供應(yīng)商考核內(nèi)容中的供應(yīng)指標,又稱()。

題型:單項選擇題

危險品登記證屬于()。

題型:單項選擇題

“片煙發(fā)貨單”、“煙用材料發(fā)貨單”、“卷煙發(fā)貨單”三個單證中的“中國煙草”圖標,應(yīng)放在單證的()位置。

題型:單項選擇題

在檢查運輸作業(yè)準備時,使貨源、運載工具、裝卸設(shè)備和()處于就緒狀態(tài)。

題型:單項選擇題