多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到當客戶語速過快或有濃重的口音時，為避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.認真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證
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1.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到解答完客戶問題時，要確認客戶的需要。規(guī)范用語是：“（）”。
A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結果是這樣的，您看滿意嗎？
2.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到查詢業(yè)務需要用戶等待時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.直接說“讓我查一查”
B.這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br />
C.我需要幫您核實一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”
