多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到解答完客戶問題時(shí)，要確認(rèn)客戶的需要。規(guī)范用語是：“（）”。

A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？


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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到查詢業(yè)務(wù)需要用戶等待時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.直接說“讓我查一查”
B.這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？?qǐng)您稍等。
C.我需要幫您核實(shí)一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”

2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到無法聽清客戶的聲音時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.“對(duì)不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點(diǎn)，好嗎？”
B.“對(duì)不起，您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對(duì)不起，您的周圍有些嘈雜，請(qǐng)您調(diào)整一個(gè)方向好嗎？”
D.“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來，好嗎？”