單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶具有（），從黨政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)組織社會(huì)團(tuán)體直到居民個(gè)人都是其客戶。
A.多元性
B.全面性
C.隨機(jī)性
D.專一性
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理
A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理
2.單項(xiàng)選擇題在與投訴顧客進(jìn)行“面對(duì)面”接觸時(shí)，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作
A.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
B.學(xué)會(huì)關(guān)注
C.學(xué)會(huì)溝通
D.學(xué)會(huì)理解
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題