所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）