單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)的名氣和信譽(yù)歸根結(jié)底取決于服務(wù)人員的才能和服務(wù)行為，所以服務(wù)人員直接影響服務(wù)的（）。

A.可靠性質(zhì)量
B.反應(yīng)性質(zhì)量
C.保證性質(zhì)量
D.關(guān)心和同情心質(zhì)量

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