單項(xiàng)選擇題服務(wù)的提供者和客戶都是互動(dòng)的，服務(wù)的質(zhì)量如何，取決于互動(dòng)的結(jié)果及客戶的感受，這是服務(wù)哪一特征的表現(xiàn)（）

A.多變性
B.無(wú)形性
C.不可分割性
D.不可保存性


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1.單項(xiàng)選擇題從微觀角度上看，電子商務(wù)是（）

A.通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序
B.各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)
C.指商品在購(gòu)銷之間進(jìn)行交易和轉(zhuǎn)移的過(guò)程
D.指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程

2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于客服人員加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)素養(yǎng)的鍛煉。

A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠(chéng)實(shí)