服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。