單項(xiàng)選擇題

（）是電話(huà)禮儀中最基本的要求，也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語(yǔ)
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽(tīng)能力

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