判斷題營(yíng)業(yè)廳工作人員可為客戶辦理充電卡轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，充電卡轉(zhuǎn)存只支持非實(shí)名制卡中金額一次性全部轉(zhuǎn)存至實(shí)名制卡中。（）
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2.單項(xiàng)選擇題實(shí)行（），客戶首先詢問的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺(tái)或部門辦理業(yè)務(wù)。無(wú)論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對(duì)口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接。
A.首接負(fù)責(zé)制
B.首問負(fù)責(zé)制
C.首問必答制
