單項(xiàng)選擇題影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素不包括：（）

A.企業(yè)文化的影響力
B.企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
C.員工的技能水平
D.企業(yè)的研發(fā)能力


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1.單項(xiàng)選擇題制定《工作指導(dǎo)書》的步驟不包括：（）

A.列出所有服務(wù)對(duì)象名稱
B.將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行排序
C.列出工作內(nèi)容
D.制定工作方法

2.單項(xiàng)選擇題工作產(chǎn)出法設(shè)定目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)不包括：（）

A.增加員工的客戶意識(shí)
B.擴(kuò)大服務(wù)范圍
C.使個(gè)人和組織的貢獻(xiàn)清晰化
D.避免工作疏漏

3.單項(xiàng)選擇題使用工作產(chǎn)出法確定目標(biāo)時(shí)，需要把握的要點(diǎn)是：（）

A.服務(wù)對(duì)象與服務(wù)方式
B.服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容
C.服務(wù)方式與服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)時(shí)間與服務(wù)對(duì)象

4.單項(xiàng)選擇題借助經(jīng)驗(yàn)確定部門目標(biāo)的步驟不包括：（）

A.定義服務(wù)對(duì)象
B.定義部門責(zé)任
C.定義優(yōu)先考慮的問題
D.定義完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于目標(biāo)管理體系建設(shè)的思路，下列表述錯(cuò)誤的是：（）

A.目標(biāo)管理是員工自控的前提
B.目標(biāo)由工作來確定
C.組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相互影響
D.企業(yè)使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

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