單項(xiàng)選擇題

影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素不包括：（）

A.企業(yè)文化的影響力
B.企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
C.員工的技能水平
D.企業(yè)的研發(fā)能力

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單項(xiàng)選擇題

制定《工作指導(dǎo)書》的步驟不包括：（）

A.列出所有服務(wù)對(duì)象名稱
B.將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行排序
C.列出工作內(nèi)容
D.制定工作方法

單項(xiàng)選擇題

工作產(chǎn)出法設(shè)定目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)不包括：（）

A.增加員工的客戶意識(shí)
B.擴(kuò)大服務(wù)范圍
C.使個(gè)人和組織的貢獻(xiàn)清晰化
D.避免工作疏漏

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