多項(xiàng)選擇題銀行遠(yuǎn)程化是客服中心發(fā)展必然趨勢(shì)的原因有哪些（）

A.銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要
B.市場(chǎng)拓展的需要
C.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
D.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的信息價(jià)值（）

A.有效掌握客戶需求信息
B.了解自身產(chǎn)品功能不足
C.對(duì)客戶需求變化跟蹤
D.預(yù)警客戶流失并及時(shí)挽留

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的營(yíng)銷價(jià)值？（）

A.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查
B.增值服務(wù)預(yù)約登記
C.個(gè)貸催收
D.睡眠賬戶激活