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在解答客戶疑難問題時,要用簡單易懂的語言,盡量不使用專業(yè)術(shù)語。
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客戶滿意度=實(shí)際感受(體驗(yàn))—期望。
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銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中,突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定,需要緊急處置的服務(wù)事件。
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